1OO% EN LIGNE
Prix : 1050 € (HT)
Durée : 2 journées espacées
Stage en 2023 :
mai et juin : jeudi 25 mai et 1er juin
Durée 4 demi-journées espacées
Stage en octobre : samedis matin les 7, 14, 21, 28 oct.
Une culture axée sur l’excellence du service se forge en comprenant leurs attentes, puis en les dépassant, avant de devenir leur fervent défenseur. La serviabilité, la sincérité dans l’intérêt et le respect sont autant de comportements qui convainquent les clients hostiles ou hésitants en clients coopératifs et enthousiastes.
Dans ce stage les participants s’entraînent à développer l’esprit Service au sein de leur entreprise.
Aperçu :
Comprendre les attitudes d’un bon service clientèle pour se fixer des objectifs d’excellence de service.
Intégrer les quatre moteurs du service clientèle pour bâtir des relations clients durables.
Appliquer les principes du contrôle d’attitudes pour gérer nos propres comportements.
Employer un langage conversationnel pour minimiser la pression et renforcer la relation avec le client.
Gérer les attentes du client.
Déterminer les attentes de nos clients.
Comprendre les besoins du client pour aller au-delà de ses attentes.
Résoudre les conflits et réclamations de nos clients.
Reconnaître et gérer une large palette d’attitudes de la part de la clientèle
